Microsoft hat kürzlich eine HoloLens 2 angekündigt, welche sich auf Immersion, Komfort und „Time-to-Value“ konzentriert. Das Bedeutet bessere App Entwicklung, besserer Support und Unterstützung von Kunden- und Partner Apps. Darüber hinaus Zeigt Microsoft auch, wie mit Hilfe von Dynamics 365 Remote assist Aussendienstmitarbeiter, sogenannte Firstline Worker, Remote unterstützt werden können. Das passiert durch den Einsatz von mixed Reality, HoloLens und Microsoft Teams.

Microsoft Teams und HoloLens

Es ist interessant, dass die Beispiel-Apps für Remoteunterstützung und Augmented Reality unter Dynamics 365 gebrandet sind. Die Grundidee besteht wahrscheinlich darin, Dynamics 365 for Field Services für dieses Scenario einzusetzen. Technisch wird dieses aber über Microsoft Teams realisiert, da hier die Möglichkeiten für Videoanrufe nach der Integration von Skype for Business in Microsoft Teams zur Verfügung stehen. Ich hoffe, wir sehen in Zukunft mehr Anwendungsfälle, die Microsoft Teams in die Lösungen von Dynamics 365 einbeziehen.

Einführung in Dynamics 365 Remote Assist

Microsoft hat den Microsoft Dynamics 365 Remote Assist für Außendienst- und Schulungsszenarien verbessert. Dabei wird der Fokus auf die Zusammenarbeit mit Heads-up-Displays sowie Videoanrufe und Mixed Reality Szenarien gelegt. Hierfür wird Microsoft Teams verwendet. Servicetechniker vor Ort teilen so Ihre Ansicht mit Mitarbeitern an Remotestandorten, und arbeiten weiter, während Sie die benötigte Hilfe erhalten. Die Experten können sofort schnelle Hilfe leisten ohne vor Ort sein zu müssen. Das spart Reisezeit und Reisekosten.

Remote Assist mit Microsoft Teams und HoloLens

Folgendes wird dabei unterstützt:

  • Tätigen von Anrufen zwischen einer HoloLens und Microsoft Teams
  • freies Bewegen inkl. Bildübertragung während eines Videoanrufs
  • einfügen von Pfeilen, Zeichnungen und Bildern auf der HoloLens
  • einfügen von Anmerkungen wie Pfeilen in verschiedenen Farben
  • Möglichkeit zum Zeichnen direkt in das in das Videobild von Ihrem Desktop aus
  • Geben Sie Ihren Bildschirm frei und präsentieren Sie dem HoloLens-Benutzer Informationen in einer Mixed-Reality-Umgebung
  • Annotationen können jederzeit gelöscht oder rückgängig gemacht werden

Remote Assist für Android

Ganz neu ist nun auch die Möglichkeit Remote Assist statt mit einer HoloLens auch mit einem Android Handy nutzen zu können. Der Vorteil ist, dass hierfür ein Gerät verwendet werden kann, welches der Servicetechniker bereits hat. Weiterhin ist ein Android Smartphone zum Preis von wenigen hundert Euro weitaus günstiger als eine HoloLens für mehr als 5.000€.

Weitere Infos zu Remote Assist

Eine HoloLens erhaltet Ihr hier
Wie Remote Assist für Microsoft Teams eingerichtet wird lest ihr hier
Infos zu Remote Assist für Android finden Sie hier.

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